Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. 1. Quién es responsable

   PtyFactory.tech es responsable de los datos de las cuentas de usuarios del panel. Respecto de los mensajes que los clientes de cada negocio envían por WhatsApp o Instagram, el negocio es el responsable y PtyFactory.tech actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.

2. 2. Datos que tratamos

   • Cuenta del panel: nombre, email, contraseña (guardada solo como hash Argon2id), configuración de verificación en dos pasos y datos de sesión (dirección IP y navegador).
   • Datos de las plataformas de Meta que el negocio conecta: identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su cuenta profesional de Instagram, nombre de perfil, y los tokens de acceso que Meta entrega al autorizar la conexión (guardados cifrados).
   • Mensajes: contenido, fecha y estado de los mensajes enviados y recibidos con los clientes del negocio, junto con el nombre de perfil y el número de WhatsApp o el identificador de Instagram del cliente.
   • La base de conocimiento y la configuración que el negocio escribe para su asistente.
   • Un registro de auditoría de acciones de seguridad y administración.

3. 3. Para qué los usamos

   • Mostrar los mensajes en la bandeja del negocio y enviar las respuestas que el negocio escribe.
   • Generar respuestas automáticas con IA solo cuando el negocio lo activa, y únicamente con la información de su base de conocimiento.
   • Proteger las cuentas, prevenir abusos y dar soporte cuando el negocio lo solicita.

   No vendemos datos. No usamos los datos obtenidos de las plataformas de Meta para publicidad, para crear perfiles ni para entrenar modelos de IA, y no los compartimos con terceros salvo con los proveedores indicados abajo, solo para prestar el servicio.

4. 4. Proveedores (encargados)

   • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram): para recibir y enviar los mensajes del negocio.
   • Anthropic (Claude): procesa el texto de la conversación para generar la respuesta automática cuando la IA está activa. Según sus términos comerciales, Anthropic no usa los datos enviados por su API para entrenar sus modelos.
   • Hostinger: alojamiento del servidor donde se guardan los datos.
   • Proveedor de correo electrónico: para enviar mensajes de verificación y de acceso.

5. 5. Conservación

   • Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa.
   • Cada negocio puede activar el borrado automático de mensajes con más de 30, 90, 180 o 365 días.
   • Al desconectar un canal, borramos sus tokens de acceso de inmediato.
   • Al eliminar un espacio de trabajo, borramos sus canales, conversaciones, contactos, base de conocimiento y configuración. Las copias de seguridad cifradas se eliminan en un máximo de 30 días.

6. 6. Seguridad

   Toda la comunicación usa HTTPS. Los tokens de acceso se cifran con AES-256-GCM. La verificación en dos pasos es obligatoria para entrar al panel. Los datos de cada negocio están aislados del resto a nivel de base de datos, y las acciones sensibles quedan en un registro de auditoría que el negocio puede consultar.

7. 7. Tus derechos

   De acuerdo con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación, la oposición y la portabilidad de tus datos escribiendo a ventas@ptyfactory.tech. Si eres cliente de un negocio que usa Conecta2s, también puedes dirigirte directamente a ese negocio. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. 8. Eliminación de datos

   Consulta cómo solicitar la eliminación de tus datos en conecta2s.dev/eliminacion-de-datos.

9. 9. Transferencias internacionales

   Nuestros servidores y proveedores pueden estar ubicados fuera de Panamá. En esos casos aplicamos las mismas medidas de seguridad descritas aquí.

10. 10. Menores de edad

    Conecta2s es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

11. 11. Cambios

    Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y avisaremos a los negocios por email cuando el cambio sea importante.